單項選擇題關(guān)于女士儀容的表述，錯誤的是（）。

A．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2Cm，可適當(dāng)涂無色指甲油。
D．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。


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2.單項選擇題屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是（）。

A．第二次巡檢
B．處理客戶意見和建議
C．處理客戶異議和投訴
D．登記《大堂經(jīng)理工作日志》

3.單項選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)前工作事項梳理的重點，不包括（）。

A．一是辦公用品準(zhǔn)備
B．二是明確當(dāng)天預(yù)約情況
C．三是預(yù)計當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰情況
D．四是了解當(dāng)日營銷重點

4.單項選擇題大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)過程中，要問候來我行的（）。

A．貴賓客戶
B．重要客戶
C．老齡客戶
D．每位客戶

5.單項選擇題對持有我行貴賓卡的貴賓客戶，大堂經(jīng)理要引導(dǎo)其至貴賓服務(wù)區(qū)，以使其享受（）服務(wù)。

A．業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理
B．高品質(zhì)
C．舒適溫馨
D．高回報

6.單項選擇題農(nóng)行每個網(wǎng)點應(yīng)配備（）。

A．一名大堂經(jīng)理
B．至少一名大堂經(jīng)理
C．一名大堂引導(dǎo)員
D．至少一名大堂引導(dǎo)員

7.單項選擇題大堂經(jīng)理要根據(jù)（）及時將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

A．客戶類別和業(yè)務(wù)需要
B．客戶需要和業(yè)務(wù)需要
C．客戶類別和業(yè)務(wù)種類
D．客戶需要和業(yè)種種類

9.單項選擇題大堂經(jīng)理的任職條件包括，從事開放式柜臺柜員工作（）。

A．一年以上
B．兩年以上
C．三年以上
D．五年以上

10.單項選擇題大堂經(jīng)理要取得大堂經(jīng)理崗位（）。

A．培訓(xùn)合格證書
B．考試合格證書
C．職業(yè)認(rèn)證證書
D．從業(yè)人員資格證書