A.柜員在臺(tái)席內(nèi)站立,其他人員在大門兩側(cè)列隊(duì)
B.迎賓時(shí)問候語聲音洪亮,整齊劃一,面帶微笑
C.迎賓動(dòng)作整齊劃一
D.迎賓時(shí)柜員可不用問候
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A.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對(duì)方。
B.耐心等待對(duì)方結(jié)束電話
C.講話要言簡意賅,盡快切入主題。
D.電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
A.與會(huì)者必須提前15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng),中途一般不可接聽電話,確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。
B.會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意,會(huì)議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C.會(huì)議進(jìn)程中,應(yīng)集中注意力,若要發(fā)言,可隨意舉手發(fā)表評(píng)論。
D.若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會(huì)后,為盡快離開會(huì)場(chǎng),可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。
A.為表示真誠。握手時(shí)要用九至十分的力氣
B.見到長輩.要主動(dòng)伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
A.有人控制的電梯:以客人先進(jìn)先出,陪同者后進(jìn)后出為原則。
B.有人控制的電梯:以客人后進(jìn)先出,陪同者先進(jìn)后出為原則。
C.無人控制的電梯:陪同者后進(jìn)后出,并控制好按鈕。
D.無人控制的電梯:客人先進(jìn)后出。陪同者控制按鈕
A.這是您的銀行卡,您收好。
B.迎賓時(shí)“您好!”。
C.詢問時(shí)“請(qǐng)問有什么可以幫到您?”
D.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您,這是我們應(yīng)該做的”。
A.在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛
A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
A.上下樓梯時(shí)要靠右行
B.腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C.引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí).走在客戶前
D.引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后
A.進(jìn)房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。
B.敲門時(shí),每隔3—5秒種敲l下。
C.出房間時(shí)應(yīng)面向客戶,道別后,轉(zhuǎn)身離開。
D.為確保房門關(guān)閉??捎昧﹃P(guān)門。
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問候
C.主動(dòng)詢問客戶需求
D.禮貌結(jié)束電話
最新試題
對(duì)開門迎客流程,表述正確的是()。
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是()。
屬于《員工行為守則》總則的,包括()。
介紹時(shí)。應(yīng)注意的禮儀是()。
以下選項(xiàng)中,屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是()。
以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法,正確的是()。
關(guān)于客戶分流表述正確的是()。
出入房間的禮儀要求是()。
開門迎客流程由()組成。
儀表是一種無聲的語言,顯示著一個(gè)人的()。