單項(xiàng)選擇題投訴處理流程的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．客戶提出投訴時(shí)，記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾一定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實(shí)，請(qǐng)客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管

2.單項(xiàng)選擇題挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、柜員

3.單項(xiàng)選擇題客戶教育流程的執(zhí)行人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．大堂經(jīng)理、保安

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶教育流程表述錯(cuò)誤的是（）。

A．隨時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶進(jìn)行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道
C．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)，主動(dòng)打電話預(yù)約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶針對(duì)性教育客戶使用自助設(shè)備

5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品營(yíng)銷流程執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．會(huì)計(jì)主管
C．大堂經(jīng)理
D．客戶經(jīng)理

6.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品營(yíng)銷流程執(zhí)行人為（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．客戶經(jīng)理、柜員
D．會(huì)計(jì)主管、柜員

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷流程表述錯(cuò)誤的是（）。

A．在進(jìn)行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中，主動(dòng)詢問并挖掘客戶需求，尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)
B．如果發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，將其引導(dǎo)至客戶經(jīng)理室，進(jìn)入客戶經(jīng)理營(yíng)銷流程
C．如果不是．大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷
D．針對(duì)成功銷售產(chǎn)品的有價(jià)值客戶，要進(jìn)行追蹤和培育

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述錯(cuò)誤的是（）。

A．客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程。
B．客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等待過程中及時(shí)告知或安撫。
C．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如不是，告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)，并禮貌送客。
D．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。

9.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)分流流程的負(fù)責(zé)人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．大堂經(jīng)理

10.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶分流表述錯(cuò)誤的是（）。

A．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設(shè)備辦理的．應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理
C．應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)堂經(jīng)理習(xí)題集種類
D．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時(shí)，等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時(shí)分流客戶