A．違反了廉潔自律的規(guī)定
B．屬于正常的工作程序
C．屬于下級(jí)行對(duì)上級(jí)行的尊重
D．上級(jí)行應(yīng)該接受，否則會(huì)讓下級(jí)行很沒有面子
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A．確認(rèn)客戶銷戶的真實(shí)原因，客戶態(tài)度是否堅(jiān)決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶不成功時(shí)。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會(huì)流程
A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程
A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程
A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
A．客戶提出投訴時(shí)，記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場解決或承諾一定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實(shí)，請(qǐng)客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、柜員
最新試題
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
開門迎客流程由（）組成。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
對(duì)開門迎客流程，表述正確的是（）。
開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。
關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。
關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。