關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。