第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說(shuō)法正確的是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

投訴處理中關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。