單項(xiàng)選擇題《柏拉圖表》是列出各個(gè)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的數(shù)量，分別除以總的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)，計(jì)算出各不達(dá)標(biāo)項(xiàng)在總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)中所占比例，即：占總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)比例=（不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)／總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進(jìn)行解決。

A．網(wǎng)點(diǎn)主任
B．大堂經(jīng)理
C．集中力量
D．馬上


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1.單項(xiàng)選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項(xiàng)有一項(xiàng)或一細(xì)項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，視為該小項(xiàng)（）。

A．不達(dá)標(biāo)
B．基本達(dá)標(biāo)
C．50％達(dá)標(biāo)
D．可以評(píng)定為達(dá)標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會(huì)計(jì)主管

5.單項(xiàng)選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強(qiáng)行帶離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。

A．上級(jí)行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機(jī)關(guān)
D．肇事者家人或單位