單項(xiàng)選擇題客戶在網(wǎng)點(diǎn)受到非網(wǎng)點(diǎn)原因的人身傷害時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)出面，主動(dòng)查看客戶傷情，對(duì)客戶進(jìn)行安撫慰問(wèn)。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會(huì)計(jì)主管


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2.單項(xiàng)選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會(huì)計(jì)主管

3.單項(xiàng)選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無(wú)效的，應(yīng)聯(lián)系（）強(qiáng)行帶離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。

A．上級(jí)行安保部門(mén)
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機(jī)關(guān)
D．肇事者家人或單位

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無(wú)論正面和負(fù)面的內(nèi)容，都應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)（）處理。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．分行
C．銀監(jiān)局
D．公安機(jī)關(guān)

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向110報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)行（）報(bào)告情況。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．會(huì)計(jì)主管部門(mén)
C．監(jiān)察保衛(wèi)部門(mén)
D．行領(lǐng)導(dǎo)

6.單項(xiàng)選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時(shí)，（）應(yīng)迅速疏散客戶。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．開(kāi)放式柜臺(tái)柜員
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

7.單項(xiàng)選擇題遇客流激增情況．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

A．增設(shè)服務(wù)窗口
B．關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)
C．臨時(shí)允許低柜辦理高柜業(yè)務(wù)
D．大堂經(jīng)理放棄分流，可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)受到示威圍攻時(shí)，（）迅速到場(chǎng)，進(jìn)行正面勸導(dǎo)，對(duì)聚集鬧事人員進(jìn)行法制宣傳和警告，開(kāi)展疏導(dǎo)教育和勸離工作。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安保人員
B．公安人員
C．上級(jí)行安保人員
D．上級(jí)行監(jiān)察保衛(wèi)人員