單項選擇題遇客流激增情況．營業(yè)網點負責人應及時調整營業(yè)柜臺，（），提高服務效率，滿足客戶需求。
A．增設服務窗口
B．關閉網點大門
C．臨時允許低柜辦理高柜業(yè)務
D．大堂經理放棄分流，可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務
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1.單項選擇題當網點受到示威圍攻時，（）迅速到場，進行正面勸導，對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導教育和勸離工作。
A．網點負責人和安保人員
B．公安人員
C．上級行安保人員
D．上級行監(jiān)察保衛(wèi)人員
2.單項選擇題當客戶突發(fā)重大疾病時，網點有關人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保急救車順利到達。網點人員應第一時間通知（），同時保存監(jiān)控資料，以備日后查詢。
A．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B．公安局
C．客戶家屬或單位
D．銀監(jiān)局
3.單項選擇題當出現(xiàn)存款擠兌事件，（）應迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作。防止事態(tài)擴大，立即籌措資金先行兌付，進行自救處理．同時向上級行應急處理領導小組報告。
A．大堂經理
B．網點負責人
C．保安
D．會計主管
4.單項選擇題存款擠兌事件接報行，要迅速啟動本行應急預案，從內部調運資金，必要時緊急向當?shù)兀ǎ┣笾?，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大。
A．銀監(jiān)局
B．其他商業(yè)銀行
C．人民銀行
D．公安局
5.單項選擇題存款擠兌事件接報行，要同時調動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調當?shù)兀ǎ椭S持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產生騷亂。
A．銀監(jiān)局
B．其他商業(yè)銀行
C．人民銀行
D．公安部門