單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)存款擠兌事件，（）應(yīng)迅速出面疏導(dǎo)客戶，做好宣傳解釋工作。防止事態(tài)擴(kuò)大，立即籌措資金先行兌付，進(jìn)行自救處理．同時(shí)向上級(jí)行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

A．大堂經(jīng)理
B．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
C．保安
D．會(huì)計(jì)主管


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4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織人員實(shí)施滅火自救，防止火勢蔓延，并于第一時(shí)間（）。

A．向服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告
B．將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方
C．做好金庫、柜臺(tái)等重點(diǎn)場所的防盜、防搶工作
D．撥打119電話報(bào)警

5.單項(xiàng)選擇題（）既是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的關(guān)鍵實(shí)施人，也是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的具體實(shí)施者。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．會(huì)計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

9.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行（），營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確職責(zé)分工，提高應(yīng)急水平。

A．理論知識(shí)學(xué)習(xí)
B．人員培訓(xùn)
C．預(yù)警演練
D．崗位職責(zé)考試

10.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴處理中，語言技術(shù)使用表述錯(cuò)誤的是（）。

A．要保持適中的語速，堅(jiān)持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣
B．避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信
C．盡量使用專業(yè)術(shù)語，提高專業(yè)水準(zhǔn)
D．同時(shí)注意語言的簡潔，邏輯清晰，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)