A．3
B．4
C．5
D．6

A．財富中心
B．私人銀行
C．貴賓理財中心
D．專家理財中心

A．1
B．2
C．3
D．4

A．1—2
B．3—4
C．5-6
D．5個以上

A．私密
B．豪華
C．溫馨
D．全面

A．環(huán)境整潔：檢查營業(yè)網(wǎng)點外部和內(nèi)部環(huán)境整潔。功能區(qū)擺放的物品完好整潔，營業(yè)臺席上物品擺放整齊有序，無私人物品擺放在臺席上
B．人員到位：主要檢查臺席外人員包括保安和保潔人員到位，儀容儀表規(guī)范
C．設備正常：檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的各類設施設備運行正常，包括自助服務終端、復印機、點鈔機、打印機、排號機等
D．資料充足：檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的各類資料充足，包括宣傳資料、業(yè)務憑單等

A．基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程
B．從營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境到外部環(huán)境
C．從營業(yè)網(wǎng)點的門頭、燈具、吊旗等上部設施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設施擺放再到地面等下部設施狀況
D．從營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務流程狀況

A．整理環(huán)境：檢查高峰期后的營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無序
B．巡視人員：檢查營業(yè)人員是否做好下班準備
C．檢查設施：檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)各類設施完好，有壞損
D．檢查資料：檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)擺放的資料散亂．數(shù)量充足

A．標準規(guī)范
B．標準色
C．行為規(guī)范
D．門楣標識

A．企業(yè)文化
B．網(wǎng)點精神
C．宣傳口號
D．文化體系