多項(xiàng)選擇題職場(chǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的考核指標(biāo)是根據(jù)《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)界面標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》，結(jié)合職場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（），建立指標(biāo)體系對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務(wù)形象
D、客戶(hù)接待
E、業(yè)務(wù)辦理
F、設(shè)備狀態(tài)


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1.多項(xiàng)選擇題《服務(wù)禮儀與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)中提到的服務(wù)原則有（）

A.真誠(chéng)服務(wù)原則
B.主動(dòng)服務(wù)原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)原則
D.及時(shí)服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶(hù)原則

2.多項(xiàng)選擇題通用服務(wù)是所有對(duì)外服務(wù)人員需要遵守的服務(wù)規(guī)范，是對(duì)外服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本要求，具體包括：（）

A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

3.多項(xiàng)選擇題站立時(shí)應(yīng)避免以下情況（）

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是形體儀態(tài)的禁止行為（）

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶(hù)時(shí)伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵

最新試題

被保險(xiǎn)人自己開(kāi)車(chē)撞損自己的車(chē)庫(kù)，對(duì)于車(chē)庫(kù)的損失，（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

查勘事故車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴(yán)重，那么他應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重點(diǎn)檢查（）部位的損壞情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

原則上，保險(xiǎn)公司必須將車(chē)險(xiǎn)賠款全額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名（）銀行賬戶(hù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的報(bào)告陳述中必需要有的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

接報(bào)案時(shí)，應(yīng)注意異常出險(xiǎn)時(shí)間，下列哪項(xiàng)屬于異常出險(xiǎn)時(shí)間（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

互碰自賠，簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時(shí)，如果滿(mǎn)足一定條件，各方車(chē)主可以直接找（）辦理交強(qiáng)險(xiǎn)索賠手續(xù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

出險(xiǎn)索賠時(shí)，被保險(xiǎn)人需填寫(xiě)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A 車(chē)肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲醫(yī)療費(fèi)用7500元，乙醫(yī)療費(fèi)用5000元。下列說(shuō)法正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于錄入報(bào)案信息時(shí)所要包括的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A、B、C 三車(chē)互碰造成三方車(chē)損，A 車(chē)全責(zé)（損失600元），B 車(chē)無(wú)責(zé)（損失600元），C 車(chē)無(wú)責(zé)（損失800元）。下列說(shuō)法正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題