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問答題某機電安裝工程竣工驗收后投入使用。在保修期內(nèi)，該工程的計算機房由甲供的風(fēng)機盤管的附件（冷凍水柔性接管）發(fā)生斷裂而漏水，使建筑裝修及計算機均遭受損失。為此，用戶發(fā)生安裝工程質(zhì)量投訴，經(jīng)查冷凍水柔性接管提前老化，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題（甲供材）。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運行正常。鑒于上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶向施工單位提出全部更換的要求。上述產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在保修期內(nèi)，應(yīng)怎樣處理？

參考答案：

依據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)定，施工單位安裝使用時也有失察之責(zé)，為此應(yīng)協(xié)商解決，確定各自的經(jīng)濟責(zé)任，由施工單位負責(zé)返工更換。

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1.問答題某機電安裝工程竣工驗收后投入使用。在保修期內(nèi)，該工程的計算機房由甲供的風(fēng)機盤管的附件（冷凍水柔性接管）發(fā)生斷裂而漏水，使建筑裝修及計算機均遭受損失。為此，用戶發(fā)生安裝工程質(zhì)量投訴，經(jīng)查冷凍水柔性接管提前老化，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題（甲供材）。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運行正常。鑒于上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶向施工單位提出全部更換的要求。接到用戶投訴后，施工單位應(yīng)怎樣處理？

參考答案：施工單位接到用戶投訴后應(yīng)迅速研究，尤其是已造成經(jīng)濟損失的，盡快派出責(zé)任人到事故現(xiàn)場會同用戶認真調(diào)查分析，調(diào)查要仔細、細致...

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2.問答題某機電公司承建某四星級賓館的機電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計單位在設(shè)計中選用多項新材料（如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關(guān)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)配件和保溫材料、熱水管柔性接管等）和節(jié)能型燃氣鍋爐等。該工程于2004年9月竣工，并投入使用。該公司工程部編制了工程回訪計劃，定于2005年第一季度對業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客。業(yè)主反饋回來的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費用開支；冬季有幾個房間通風(fēng)空調(diào)送熱風(fēng)不穩(wěn)定等意見，顧客評價為一般。業(yè)主反饋信息中的意見應(yīng)如何處理？

參考答案：

該公司應(yīng)盡快地派人前往檢查，并會同業(yè)主作出鑒定、提出方案后，盡快派維修和試調(diào)人員進行修理或調(diào)試。

3.問答題某機電公司承建某四星級賓館的機電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計單位在設(shè)計中選用多項新材料（如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關(guān)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)配件和保溫材料、熱水管柔性接管等）和節(jié)能型燃氣鍋爐等。該工程于2004年9月竣工，并投入使用。該公司工程部編制了工程回訪計劃，定于2005年第一季度對業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客。業(yè)主反饋回來的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費用開支；冬季有幾個房間通風(fēng)空調(diào)送熱風(fēng)不穩(wěn)定等意見，顧客評價為一般。該工程回訪的主要內(nèi)容有哪些？

參考答案：該工程回訪的主要內(nèi)容有：（主要是對技術(shù)性回訪）
1）了解使用后工程質(zhì)量的變異。
2）聽取對工程質(zhì)量和...

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4.問答題某機電公司承建某四星級賓館的機電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計單位在設(shè)計中選用多項新材料（如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關(guān)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)配件和保溫材料、熱水管柔性接管等）和節(jié)能型燃氣鍋爐等。該工程于2004年9月竣工，并投入使用。該公司工程部編制了工程回訪計劃，定于2005年第一季度對業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客。業(yè)主反饋回來的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費用開支；冬季有幾個房間通風(fēng)空調(diào)送熱風(fēng)不穩(wěn)定等意見，顧客評價為一般。以電子信箱信息傳遞方式是否適當(dāng)？回訪時機是否合適？

參考答案：

采用電子信箱信息傳遞方式回訪是適當(dāng)?shù)?。而回訪時機宜選定在保修期滿前，即2006年第三季度進行。

5.問答題某機電公司承建某四星級賓館的機電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計單位在設(shè)計中選用多項新材料（如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關(guān)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)配件和保溫材料、熱水管柔性接管等）和節(jié)能型燃氣鍋爐等。該工程于2004年9月竣工，并投入使用。該公司工程部編制了工程回訪計劃，定于2005年第一季度對業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客。業(yè)主反饋回來的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費用開支；冬季有幾個房間通風(fēng)空調(diào)送熱風(fēng)不穩(wěn)定等意見，顧客評價為一般。該工程竣工并投入使用后的服務(wù)工作有哪些？

參考答案：

該工程竣工后的服務(wù)工作有：通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)的綜合效能測定與調(diào)試；工程回訪與保修。