單項選擇題一個嚴重的事件發(fā)生了，支持團隊不能再預定的時間內(nèi)解決這一情況，事情報告給了IT部門經(jīng)理，這屬于哪種性質(zhì)的升級（）

A.正式的升級
B.職能性升級
C.結(jié)構(gòu)性升級
D.操作性升級


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1.單項選擇題一個已知錯誤與一個問題的不同點在于（）

A.一個已知錯誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問題的潛在原因還是未知的
B.一個已知錯誤是IT基礎架構(gòu)中的一個錯誤，而問題則不包括這樣的錯誤
C.一個已知錯誤總是起源于一個事件，而問題卻不總是這樣
D.對于問題其相關的配置項都已識別清楚，而對于已知錯誤卻不是這樣

2.單項選擇題關注IT服務管理是為了（）

A.提升企業(yè)的形象
B.使IT高效地支撐業(yè)務的運行
C.強調(diào)IT部門的重要性
D.改進服務效率

3.單項選擇題下面關于Live服務的描述不正確的是（）

A.LIVE框架的核心組件是live操作環(huán)境
B.開發(fā)者可以使用基于瀏覽器的live服務開發(fā)者入口創(chuàng)建和管理應用程序所需的live服務
C.Live操作環(huán)境不可以運行在桌面操作系統(tǒng)上
D.Live操作環(huán)境既可以運行在云端，也可以運行在網(wǎng)絡中的任何操作系統(tǒng)上

4.單項選擇題服務級別管理過程的目標是什么（）

A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務；
B.確保對重大事件能及時通報和協(xié)調(diào)；
C.確保顧客所需的IT服務得到持續(xù)的維護和改進；
D.獲得顧客的廣大理解和支持

5.單項選擇題廣域移動是指（）

A.移動節(jié)點在同一接入路由器下不同接入點之間移動；
B.移動節(jié)點在同一網(wǎng)關下不能接入路由器之間移動；
C.移動節(jié)點在不同網(wǎng)關之間移動；
D.移動節(jié)點在不同通道之間移動