多項選擇題顧客服務中正確對待顧客投訴的理念是（）

A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩


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1.多項選擇題顧客對商品的抱怨內容主要包括（）

A.賣場噪音大
B.品質
C.作業(yè)不當
D.商品標識不符
E.缺貨

2.多項選擇題顧客評價產(chǎn)品和服務的依據(jù)主要有（）

A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性

3.多項選擇題服務質量構成要素包括（）

A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

4.多項選擇題下列產(chǎn)品哪些是附有有形產(chǎn)品的服務（）

A.航空客運
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計算機

5.單項選擇題顧客與服務提供者之間存在的是短期利益關系，如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。這類服務被稱為（）

A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務