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判斷題

鐵路責(zé)任造成旅客、貨主輕傷以上傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量事故件。

答案：錯誤

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企業(yè)客運(yùn)部門標(biāo)準(zhǔn)分為工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)三類

答案：錯誤

服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

答案：錯誤