A、客戶關(guān)系管理是一種營銷思想、經(jīng)營理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個(gè)管理軟件
B、客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新
C、客戶關(guān)系管理提倡對客戶進(jìn)行細(xì)分和差異化服務(wù)
D、客戶關(guān)系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理
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A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、客戶價(jià)值分析
D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)
A、發(fā)掘營銷線索
B、尋找目標(biāo)客戶
C、維護(hù)客戶關(guān)系
D、管理營銷項(xiàng)目
A、行長
B、部門主管
C、客戶經(jīng)理
D、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
A、負(fù)責(zé)轄內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和指導(dǎo)
B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)用戶培訓(xùn)和信息發(fā)布工作
C、負(fù)責(zé)轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理
D、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶建立及維護(hù)
A、需要以真實(shí)身份進(jìn)行注冊
B、CRM系統(tǒng)管理員必須注冊在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)下
C、客戶經(jīng)理必須注冊在管理機(jī)構(gòu)下
D、一個(gè)用戶原則上只分配一個(gè)角色
最新試題
以下對農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點(diǎn)城市行描述正確的有（）。
目標(biāo)市場戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場細(xì)分基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場選擇方式，主要有以下幾種類型（）。
人員促銷的特點(diǎn)主要有（）。
公共關(guān)系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（）。
農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)行業(yè)中，民生工程包括（）。
客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：（）。
下列對農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)外聯(lián)合營銷方式描述正確的有（）。
農(nóng)業(yè)銀行三級(jí)核心客戶的客戶定位是（）。
以下對農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)客戶描述正確的有（）。
成熟期是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品在市場上已經(jīng)達(dá)到飽和的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期要保持市場的穩(wěn)定性，盡可能延長成熟期，可以采用以下措施（）。