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問答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪兩個(gè)方面？

1、國(guó)家及行業(yè)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對(duì)導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，

1.問答題怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義？

2.問答題如何理解導(dǎo)游語言以及運(yùn)用的原則？

3.問答題導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者的關(guān)系？

1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個(gè)性化服務(wù)。

4.問答題導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)掌握哪些基本技能？

5.問答題什么是導(dǎo)游服務(wù)技能？

導(dǎo)游服務(wù)技能是指：導(dǎo)游人員運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為旅游者服務(wù)的方式和能力。

6.問答題導(dǎo)游人員可采取哪些形式給散客講解？

7.問答題接散客時(shí)導(dǎo)游人員如果沒有接到旅游者應(yīng)如何處理？

8.問答題散客導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點(diǎn)？

1、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一
2、服務(wù)周期短
3、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜
4、旅游者自游度高

9.問答題為什么散客旅游能迅速發(fā)展？

1、旅游者自主意識(shí)和旅游經(jīng)驗(yàn)的增強(qiáng)
2、旅游者結(jié)構(gòu)的改變
3、交通和通信的改變
4、散客接待條件的改善

10.問答題散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

1、旅游方式不同
2、人數(shù)多少不同：團(tuán)隊(duì)一般在10人以上，而散客一般為一個(gè)人或幾個(gè)人
3、服務(wù)內(nèi)容
4、付款方式和價(jià)格不同。