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填空題內(nèi)部營銷活動就是要建立一支高素質的員式隊伍，要實現(xiàn)這個目標，必須首先樹立（）的思想，貫徹“兩手都要抓，兩手都要硬”的原則。

1.填空題一般來說，編制定員應既要符合（）的原則，又要保障飯店的正常運轉和員工的身心健康。

2.填空題飯店處理客人投訴的原則通常有：不爭論原則、（）、及時性原則、補償性原則。

3.填空題飯店管理的目的是實現(xiàn)飯店的預定目標――取得一定的（）。

4.填空題飯店管理的核心就是管理者通過（）來實現(xiàn)飯店的經(jīng)營目標。

5.填空題有形產(chǎn)品質量是無形產(chǎn)品質量的憑借和依托，無形產(chǎn)品質量是有形產(chǎn)品質量的（），兩者相輔相成。