多項選擇題下列關于電子政務公共服務前、后臺的說法，正確的有（）。

A.前臺和后臺都是提供服務所必須的
B.前臺的性能主要決定了服務遞送的方便性、快捷性和公平性
C.后臺的性能主要決定著服務的質量、能力和效果
D.前臺和后臺的角色是可以根據(jù)需要臨時調(diào)換的
E.隨著信息技術的發(fā)展，前臺會越來越大，而后臺會越來越小


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1.多項選擇題將客戶關系管理思想應用在電子政務領域中，下列哪些因素應予以考慮？（）

A.仔細區(qū)分客戶類別
B.正確劃分客戶不同的生命周期
C.提供多種服務渠道
D.積極主動地為用戶提供服務、提供價值
E.根據(jù)需要進行必要的政府組織機構重組

2.多項選擇題政府網(wǎng)站的三大功能主要包括（）。

A.信息公開
B.在線辦事
C.互動交流
D.搜索引擎
E.個性化服務

3.多項選擇題下列關于服務型政府的說法，不正確的有（）。

A.服務型政府應重視分權、放權、授權的使用
B.服務型政府的管理是公民與服務者互動的過程
C.服務型政府的核心職責是發(fā)展經(jīng)濟
D.服務型政府中服務的成立條件是被服務者的自愿和要求
E.服務型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標準

4.單項選擇題（）是服務型政府的核心。

A.管理
B.控制
C.服務
D.審批

5.單項選擇題客戶關系管理思想應用在政府管理中，要求政府運行模式以（）為出發(fā)點。

A.降低流程中介度
B.上級領導和有關部門的要求
C.用戶的需求
D.政府機構設置情況