單項(xiàng)選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于服務(wù)實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)之間的不匹配而帶來的差距是（）。
A.服務(wù)遞送與外部溝通的差距
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
C.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
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1.單項(xiàng)選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于管理者決策的不可實(shí)施性而帶來的差距是（）。
A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
最新試題
根據(jù)政府信息資源共享對象性質(zhì)以及共享約束條件的不同，政府系統(tǒng)內(nèi)部信息資源共享分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
《國家電子政務(wù)總體框架》提出，發(fā)展電子政務(wù)的宗旨是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中屬于安全認(rèn)證技術(shù)手段的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電子政務(wù)功能指標(biāo)中，可以為拒絕否認(rèn)、威懾違規(guī)、事后恢復(fù)及法律訴訟提供支持的指標(biāo)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電子政務(wù)信息資源基礎(chǔ)建設(shè)必須抓緊做好哪些方面的工作？
題型：問答題
政府管理常用流程圖中，主要用來反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)情況，反映各子系統(tǒng)間的關(guān)系的流程圖是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電子化公共服務(wù)中，最典型的關(guān)于行政征收服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
目前政府擁有的數(shù)據(jù)量已經(jīng)占社會有效數(shù)據(jù)總量的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
依照其法定的效用，政府流程可分為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
于2001年開始運(yùn)作的“金稅工程”二期，主要監(jiān)控對象是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題