單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是政府績效重點(diǎn)關(guān)注的要素？（）

A.用戶滿意度
B.成本收益
C.社會效益
D.技術(shù)先進(jìn)性


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1.單項(xiàng)選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于服務(wù)實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)之間的不匹配而帶來的差距是（）。

A.服務(wù)遞送與外部溝通的差距
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
C.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距

2.單項(xiàng)選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于管理者決策的不可實(shí)施性而帶來的差距是（）。

A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距