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A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距
E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
A.政府績(jī)效評(píng)估是一種有效管理與控制政府的方式和手段
B.政府績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平等多方面，但應(yīng)以效率為主要指標(biāo)
C.政府績(jī)效評(píng)估過(guò)程應(yīng)注重公眾的參與
D.政府績(jī)效評(píng)估應(yīng)堅(jiān)持以公民為中心
E.政府績(jī)效評(píng)估的主體只能是政府
最新試題
下列選項(xiàng)中屬于安全認(rèn)證技術(shù)手段的是（）。
電子政務(wù)安全的實(shí)體安全不包括（）。
下列關(guān)于行政效能的表述，錯(cuò)誤的是（）。
根據(jù)政府信息資源共享對(duì)象性質(zhì)以及共享約束條件的不同，政府系統(tǒng)內(nèi)部信息資源共享分為（）。
政府管理常用流程圖中，主要用來(lái)反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)情況，反映各子系統(tǒng)間的關(guān)系的流程圖是（）。
電子政務(wù)功能指標(biāo)中，可以為拒絕否認(rèn)、威懾違規(guī)、事后恢復(fù)及法律訴訟提供支持的指標(biāo)是（）。
《國(guó)家電子政務(wù)總體框架》提出，發(fā)展電子政務(wù)的宗旨是（）。
電子政務(wù)專門法中，最詳細(xì)、內(nèi)容最廣泛的一部法律是（）。
知識(shí)管理的終極目標(biāo)是（）。
在某行政區(qū)域內(nèi)有效或在某部門的權(quán)限范圍內(nèi)有效的條例、管理辦法等是（）。