多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理運(yùn)用聆聽技巧應(yīng)把握的要點(diǎn)有（）。

A．捕捉到重要信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好筆記，做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點(diǎn)頭或微笑表示贊同，有時(shí)比用言語表達(dá)你對客戶的認(rèn)同要更有力，客戶需要這樣的感覺
C．聆聽時(shí)與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重
E．運(yùn)用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶溝通技巧的是（）。

A．認(rèn)同客戶
B．避免主觀性問題
C．聆聽的技巧
D．共同話題
E．避免個(gè)人隱私問題

2.多項(xiàng)選擇題各級行為星級客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)包括（）等

A．優(yōu)先預(yù)約訂購國債
B．優(yōu)先預(yù)約訂購理財(cái)產(chǎn)品
C．有關(guān)費(fèi)用減免
D．機(jī)場貴賓通道服務(wù)
E．消費(fèi)折扣

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶需求分析技巧的有（）

A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認(rèn)同客戶
D．共同話題
E．語音語調(diào)

4.多項(xiàng)選擇題以下描述屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)事務(wù)的有（）。

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，補(bǔ)充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時(shí)提供給客戶，做好售后服務(wù)，補(bǔ)充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個(gè)性的產(chǎn)品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機(jī)會，補(bǔ)充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個(gè)人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E．客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并補(bǔ)充客戶信息檔案

5.多項(xiàng)選擇題以下描述，屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)（4+N）內(nèi)容的有（）

A．忠誠管家
B．貴賓專席
C．在線秘書
D．個(gè)人客戶經(jīng)理
E．N是指各級行為星級客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)。