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問答題論述客戶關系管理在收集客戶信息時，客戶主文件應包括哪些內容？

1.問答題論述關系營銷的本質特征是什么？

2.單項選擇題網(wǎng)間通信嚴重不暢，是指網(wǎng)間接通率（應答試呼比）低于（），以及用戶有明顯感知的時延、斷話、雜音等情況。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

3.單項選擇題非主導的電信業(yè)務經(jīng)營者的電信網(wǎng)與主導的電信業(yè)務經(jīng)營者的電信網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)的，互聯(lián)傳輸線路及管道由（）。

A、雙方各自承擔一半
B、雙方協(xié)商承擔
C、非主導的電信業(yè)務經(jīng)營者承擔
D、主導的電信業(yè)務經(jīng)營者承擔

4.單項選擇題巨額電信費用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用（）倍以上的費用。

A.5
B.6
C.7
D.8

5.單項選擇題經(jīng)營基礎電信業(yè)務應具備的條件之一是：經(jīng)營者為依法設立的專門從事基礎電信業(yè)務的公司，且公司中國有股權或者股份不少于（）。

A、31%
B、41%
C、51%
D、61%

6.單項選擇題本位主義是從本地區(qū)、本部門的利益出發(fā)，不顧大局、不顧整體、不顧別的部門的不良思想作風，是放大了的（）。

A、資本主義
B、社會主義
C、集體主義
D、個人主義

7.單項選擇題（）是獲得知識的根本途徑。

A、探索
B、創(chuàng)新
C、求知
D、勤奮

8.單項選擇題（）是科技職業(yè)道德的核心內容，是科技工作者進行科技活動的出發(fā)點和歸宿。

A、熱愛專業(yè)、忠于職責
B、造福人民、振興祖國
C、勤奮求知、嚴謹治學
D、勇于探索、敢于創(chuàng)新

9.填空題電信主管部門的相關人員對電信業(yè)務經(jīng)營者的互聯(lián)爭議的協(xié)調時間應自開始協(xié)調之日起（）日內結束。

10.填空題網(wǎng)間結算標準應當以（）為基礎核定。