1、尋找共同語言
2、向?qū)Ψ接屑记傻爻ㄩ_自己
3、善解人意，站在對方立場考慮問題
4、學(xué)會傾聽
5、真誠地贊賞
6、沉著應(yīng)對

1、平等互利原則
2、友好協(xié)商原則
3、依法辦事原則

1、危機的預(yù)測分析
2、制定應(yīng)急計劃
3、搞好內(nèi)部培訓(xùn)
4、建立處理危機事件的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)

公關(guān)語言藝術(shù)的一般原則包括切境、準確、真誠、得體、有效。