多項(xiàng)選擇題

企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面化解客戶對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮（）

A、集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
B、重視人的因素
C、廣告宣傳強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
D、利用推廣技巧
E、善用口碑

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多項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞的服務(wù)之間的差距的因素包括（）

A、協(xié)作性
B、職員勝任性
C、技術(shù)勝任性
D、控制力
E、角色矛盾

多項(xiàng)選擇題

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
E、移情性