A、編上代碼
B、接轉(zhuǎn)電話
C、加強(qiáng)回訪
D、鎖定目標(biāo)
E、共享信息
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A、相關(guān)性
B、完整性
C、準(zhǔn)確性
D、邏輯性
E、客觀性
A、人員走訪
B、電話調(diào)查
C、郵件調(diào)查
D、現(xiàn)場(chǎng)觀察
E、焦點(diǎn)人群
A、客戶基礎(chǔ)資料
B、客戶的特征
C、客戶業(yè)務(wù)狀況
D、交易現(xiàn)狀
E、客戶的未來發(fā)展
A、人員走訪法
B、電話調(diào)查法
C、郵件調(diào)查法
D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法
A、明確調(diào)查的問題
B、確定調(diào)查對(duì)象
C、實(shí)施調(diào)查
D、提出調(diào)查報(bào)告
最新試題
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。