需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。