給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

哪兩種安全解決方案最有可能僅在企業(yè)環(huán)境中使用？（）

主機(jī)內(nèi)的部件不包括（）。

計算機(jī)最小硬件系統(tǒng)中點亮型是指（）。

TCP/IP 模型的哪一層提供了通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)消息的路由？（）

客戶端數(shù)據(jù)包由服務(wù)器接收。數(shù)據(jù)包的目標(biāo)端口號為21?？蛻舳苏埱笫裁捶?wù)？（）

計算機(jī)犯罪的原因不包括（）。

一個組織被分配了一個IPv6地址塊2001：db8：0：ca00：：/56。可以在不使用接口ID 空間中的位的情況下創(chuàng)建多少個子網(wǎng)？（）

客戶端數(shù)據(jù)包由服務(wù)器接收。數(shù)據(jù)包的目標(biāo)端口號為110?？蛻舳苏埱笫裁捶?wù)？（）

什么特征描述了病毒？（）