多項選擇題超級市場處理顧客抱怨的程序（）
A.認真傾聽顧客的抱怨
B.同情顧客的遭遇
C.真誠的道歉
D.提出解決方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題下列屬于理貨員的工作職責的有（）
A.掌握所屬商品部門中商品的品名.屬性.規(guī)格.價格及保質
B.掌握商品標價的有關規(guī)定與知識.給商品打貼標價
C.搞好賣場負責區(qū)內(nèi)的通道和貨架的清潔衛(wèi)生
D.巡視賣場責任區(qū)，確保商品安全
2.多項選擇題超級市場安全服務的具體項目包括（）
A.消防安全
B.賣場設施安全
C.管理員作業(yè)安全
D.食品安全
3.多項選擇題由于收銀工作在超級市場經(jīng)營中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細節(jié)化，其中屬于收銀員常用的操作技巧的有（）
A.對收銀錯誤的處理技巧
B.收銀員裝袋服務技巧
C.結算時的服務技巧
D.解決糾紛技巧
4.多項選擇題處理顧客抱怨應注意（）方面。
A.認真傾聽
B.責怪顧客
C.真誠道歉
D.推諉搪塞
5.多項選擇題管理超級市場工作人員主要包括（）。
A.出勤狀況
B.服務水平
C.工作效率
D.身體素質