多項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中正確的做法是（）。

A.對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。
B.請(qǐng)客戶撥打相關(guān)電話或找其他部門，并且要做到服務(wù)態(tài)度親切，周到熱情。
C.對(duì)于用戶反應(yīng)的問題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶或解決問題。
D.對(duì)于自己不知道或無法解決的問題，向客戶說明問題出現(xiàn)可能存在的原因。


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于ping命令的結(jié)果進(jìn)行分析，下列說法正確的是（）。

A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<；10msTTL=64表明到這個(gè)IP地址的連接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主機(jī)不可達(dá)
C.RequesttimeDout表示響應(yīng)超時(shí)
D.Unknownhost則一定是通信線路有故障

3.多項(xiàng)選擇題某用戶申告，其訪問互聯(lián)網(wǎng)上某網(wǎng)站時(shí)，感覺很慢，可能的因素是（）。

A.互聯(lián)互通問題
B.網(wǎng)絡(luò)擁塞
C.病毒影響
D.接入帶寬速率影響

4.多項(xiàng)選擇題執(zhí)行ping命令時(shí)，如果顯示結(jié)果為“DestinAtionhostunreAChABle”，表明有可能是：（）。

A.網(wǎng)卡還未獲取IP地址
B.撥號(hào)不成功
C.對(duì)端不允許PING
D.網(wǎng)卡可能被禁用
E.DHCP失效或者出現(xiàn)故障

最新試題

網(wǎng)線水晶頭制作時(shí)，剝?nèi)ネ馄ぞ嚯x要超過15mm，壓制水晶頭的時(shí)候，不能壓住保護(hù)套，否則會(huì)造成線路接觸不良甚至中斷。

題型：判斷題

FTTH安裝期間，需要工程施工方提供從OLT到用戶接入點(diǎn)的完整的OTD.R曲線。

題型：判斷題

中興IPTV機(jī)頂盒正常認(rèn)證發(fā)起的請(qǐng)求主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

光纖損耗，等于衰減x距離。光纜長(zhǎng)度最大長(zhǎng)度范圍通常從4到15km。

題型：判斷題

根據(jù)ITU-TG.114對(duì)于語音通信的建議，環(huán)回時(shí)間應(yīng)小于700ms。

題型：判斷題

480服務(wù)考核中，對(duì)各市公司的寬帶裝移機(jī)和修障及時(shí)率考核指標(biāo)分別是95%和92%。

題型：判斷題

光纖現(xiàn)場(chǎng)端到端測(cè)試通常是從中心局（CO）到用戶所在駐地（CP）執(zhí)行的。

題型：判斷題

誤碼率測(cè)試（BERT）必須在在線服務(wù)模式中執(zhí)行此測(cè)試，且該測(cè)試通常是在以太網(wǎng)鏈路的安裝和服務(wù)開通階段完成的。

題型：判斷題

OTDR測(cè)量必須從下行方向執(zhí)行（也就是說，從中心局（CO）到用戶端）。

題型：判斷題

在光纖與光源/光功率計(jì)插入時(shí)應(yīng)注意光纖上的突起部分與儀表上連接器缺口相吻合然后旋緊，且必須耦合好，不然測(cè)得的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

題型：判斷題