多項(xiàng)選擇題燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的參考共性指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)電話及時(shí)接通率
B.服務(wù)窗口服務(wù)用戶平均等待時(shí)間
C.管道設(shè)施搶修及時(shí)率
D.投訴辦結(jié)率


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1.多項(xiàng)選擇題瓶裝燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)主要包括（）。

A.實(shí)瓶出站無(wú)泄露
B.液化石油氣實(shí)瓶充裝合格率
C.對(duì)用戶設(shè)施報(bào)修處理響應(yīng)率
D.服務(wù)電話及時(shí)接通率

2.多項(xiàng)選擇題在（）情況下，服務(wù)水平的一致性就越難。

A.服務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)越分散
B.服務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)越集中
C.中間環(huán)節(jié)越多
D.中間環(huán)節(jié)越少

3.多項(xiàng)選擇題燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員中的企業(yè)負(fù)責(zé)人包括（）。

A.法人代表
B.安全運(yùn)行副總經(jīng)理
C.生產(chǎn)和銷售分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
D.總經(jīng)理

4.多項(xiàng)選擇題燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)包括（）等。

A.熟悉相關(guān)法律法規(guī)
B.愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)
C.團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相尊重
D.在不影響本職工作的情況下可以兼職

5.多項(xiàng)選擇題燃?xì)鈴臉I(yè)人員要求“四懂”“三會(huì)”，三會(huì)的具體含義是（）。

A.會(huì)安裝
B.會(huì)操作
C.會(huì)維護(hù)保養(yǎng)
D.會(huì)排除故障