從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

客戶滿意度分析有（）。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。