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判斷題客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望、客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶(hù)對(duì)價(jià)值的感知、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（）

1.判斷題“選定客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容”是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作的第一步。（）

2.判斷題客戶(hù)滿(mǎn)意度衡量的方法主要有問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)及上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（）

3.判斷題一般來(lái)講，企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容包括四個(gè)方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、企業(yè)形象。（）

4.判斷題“測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距”是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的作用之一。（）

5.判斷題物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素有三個(gè)方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價(jià)值感知。（）