填空題

市場(chǎng)調(diào)查的步驟依次是（）、制定調(diào)查方案、進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和抽樣設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)分析和（）。

答案：確定調(diào)查項(xiàng)目；撰寫調(diào)查報(bào)告。

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顧客滿意度研究通常要達(dá)到四個(gè)目標(biāo)：一是關(guān)鍵因素影響，二是（），三是（），四是提供鞏固或提高滿意度的建議。

答案：測(cè)定當(dāng)期的滿意度；跟蹤監(jiān)測(cè)滿意度水平的變化

現(xiàn)場(chǎng)型市場(chǎng)調(diào)查公司的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行（）。

答案：現(xiàn)場(chǎng)搜集信息