多項選擇題

關(guān)于讓客戶服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，下列表述正確的是（）

A.讓其評價自己的服務(wù)，可以避免由客戶單方面對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測結(jié)果的片面性，從而改善客戶服務(wù)控制的效果
B.讓客戶單方面撰寫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測意見，往往具有很大片面性
C.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以增強與客戶的交往和溝通，發(fā)生意外情況時，可以獲得客戶的理解和支持
D.會極大地轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度，減少不信任感，改善客戶服務(wù)控制的效果

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