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問(wèn)答題分行進(jìn)行交易款項(xiàng)返還時(shí)可否將交易回傭和扣除回傭后的交易款項(xiàng)分筆返還持卡人？

不可以，必須按照原交易金額進(jìn)行返還，不可分筆返還。

1.問(wèn)答題分行收到查詢或調(diào)單的通知后，必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)？如果超過(guò)時(shí)限未回復(fù)而造成退單，收單行或轉(zhuǎn)接行是否有權(quán)再請(qǐng)款？

2.問(wèn)答題分行何時(shí)可向差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理部門提請(qǐng)托收，有哪些要求和步驟？

3.問(wèn)答題持卡人如果否認(rèn)某筆交易的發(fā)生，分行在提請(qǐng)差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理時(shí)需要提供哪些表格和支持文檔？

4.問(wèn)答題如果持卡人發(fā)生POS消費(fèi)未成功已扣賬、重復(fù)扣賬或ATM取款未吐鈔的情況，分行提請(qǐng)差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理時(shí)需提供什么表格，有何要求？

5.問(wèn)答題交通銀行哪份文件對(duì)分行作為收單或轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)進(jìn)行差錯(cuò)處理時(shí)所需承擔(dān)的責(zé)任等做出了明確的規(guī)定？

6.問(wèn)答題持卡人刷卡交易不成功，賬戶信用額度被扣除，是否可提請(qǐng)差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理？

7.問(wèn)答題持卡人對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴是否屬差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)處理范圍？

8.問(wèn)答題哪幾類情況容易混淆為差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理業(yè)務(wù)？

9.問(wèn)答題提出差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理需要提供什么材料？

10.問(wèn)答題什么是調(diào)單？

調(diào)單是指發(fā)卡行通過(guò)收單行向商戶要求提供持卡人原始交易簽單或其他單據(jù)的行為。