問答題

【簡答題】什么叫轉崗待崗培訓及其培訓時長?

答案: 轉崗培訓一般隨崗位變化而實施。待崗培訓主要根據(jù)考核和質檢反饋的問題,有針對性的對客服代表進行培訓,考核通過后再次上崗。培...
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【簡答題】什么叫在崗培訓?

答案: 在崗培訓是對原有業(yè)務知識的鞏固、新業(yè)務新產(chǎn)品和新營銷政策的學習,和進一步提高崗位技能的培訓。
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【簡答題】什么是崗前培訓,崗前培訓課程包括哪些?

答案: 崗前培訓即客服代表正式上崗前的培訓,課程包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范、業(yè)務知識、崗位技能與技巧等,要求必須通過考核方...
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