問答題

【論述題】請簡述投訴的分類。

答案: 投訴內容指標體系由業(yè)務和產品歸屬、用戶投訴內容兩部分指標構成。業(yè)務和產品歸屬包括固網業(yè)務、移動業(yè)務及融合業(yè)務等??蛻敉对V...
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問答題

【簡答題】投訴包括的主要要素有哪些?

答案: 第一,客戶致電、寄信或上門到公司反映問題;第二,客戶向工作人員表達對產品或服務的不滿;第三,客戶向工作人員提出相關要求。...
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【論述題】請簡述客戶投訴的概念。

答案: 一般而言,投訴的產生是因為當客戶購買某商品(服務)時,對商品本身和企業(yè)的服務都抱有良好的愿望和期盼值,如果這些愿望和需求...
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