問答題

【論述題】請簡述客戶投訴的概念。

答案： 一般而言，投訴的產(chǎn)生是因為當(dāng)客戶購買某商品（服務(wù)）時，對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼值，如果這些愿望和需求...
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