久久激情免费视频,无码精品久久久久电影,国产大学生一区二区在线观看

多項(xiàng)選擇題前廳部在飯店中有著十分重要的作用，這是因?yàn)椋ǎ?/strong>
A、前廳部是飯店的“神經(jīng)中樞
B、前廳部要生產(chǎn)客房產(chǎn)品
C、前廳部的首要任務(wù)是銷售客房產(chǎn)品
D、前廳是飯店的形象代表

點(diǎn)擊查看答案

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.名詞解釋客房安全
參考答案：
客房安全是指客房區(qū)域應(yīng)保持良好的秩序和狀態(tài)，客人、員工的人身財(cái)物以及飯店的財(cái)產(chǎn)安全未受到侵犯，同時沒有安全隱患存在

2.名詞解釋“金鑰匙”
參考答案：“金鑰匙”的全稱是“國際飯店金鑰匙組織”，
它包含三個方面的含義：
第一，金鑰匙是一種服務(wù)標(biāo)志。
點(diǎn)擊查看完整答案
3.問答題 小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點(diǎn)處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調(diào)不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”
根據(jù)以上案例，思考后回答下列問題：
針對本案例，你認(rèn)為處理投訴的程序有哪些？
參考答案：承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評指教；快速采取行動，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...
點(diǎn)擊查看完整答案
4.問答題 小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點(diǎn)處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調(diào)不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”
根據(jù)以上案例，思考后回答下列問題：
如果你是小王，你會如何看待此次投訴？
參考答案：對待投訴應(yīng)該采取積極、歡迎的態(tài)度。無論是什么原因，酒店都要理解客人心理，給與充分重視，及時作出補(bǔ)救。重新贏得好感和信任，...
點(diǎn)擊查看完整答案
5.問答題 小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點(diǎn)處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調(diào)不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”
根據(jù)以上案例，思考后回答下列問題：
根據(jù)投訴原因的分類，此案例的原因?qū)儆谀囊活悾?/a>
參考答案：
飯店硬件設(shè)施設(shè)備方面（產(chǎn)品本身）

最新試題

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項(xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項(xiàng)選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項(xiàng)選擇題