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大學(xué)試題

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問(wèn)答題信息傳遞與協(xié)調(diào)

參考答案： 營(yíng)業(yè)部與其他部門(mén)之間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息傳遞，保證信息的通暢性和有效性，才便于管理者掌握球會(huì)服務(wù)狀況、營(yíng)運(yùn)狀況和財(cái)務(wù)狀...

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1.問(wèn)答題球場(chǎng)信息的內(nèi)容具體包括

參考答案：客源信息：客源市場(chǎng)情況、客源結(jié)構(gòu)狀況、客源需求趨向等信息。
會(huì)員信息：會(huì)員類(lèi)型與權(quán)益、會(huì)費(fèi)交納、消費(fèi)管理、消費(fèi)...

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2.問(wèn)答題球場(chǎng)信息的內(nèi)容

參考答案：高爾夫球會(huì)的經(jīng)營(yíng)信息主要是球會(huì)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的信息，包括內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息指能反映球會(huì)經(jīng)營(yíng)情況的各種數(shù)據(jù)，...

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3.問(wèn)答題兌換散鈔服務(wù)

參考答案：根據(jù)客人使用零鈔的需要，為其提供以整鈔兌散鈔的服務(wù)。
1.收取客人交來(lái)的鈔票，報(bào)出該鈔票的金額；
2...

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4.問(wèn)答題接待業(yè)務(wù)管理

參考答案：高爾夫會(huì)所接待服務(wù)因顧客的流量、顧客的抵離時(shí)間、顧客的需要、氣候條件等外部環(huán)境及員工素質(zhì)的差異性，而具有較強(qiáng)的隨機(jī)性。會(huì)...

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5.問(wèn)答題提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，督促球手慢打快走

參考答案：球手在球道上逗留時(shí)間很大程度上還和球場(chǎng)提供的服務(wù)有關(guān)，球童、巡場(chǎng)服務(wù)等都可以促使顧客形成慢打快走的打球習(xí)慣?？刂坪昧祟櫩?..

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