單項(xiàng)選擇題企業(yè)的價(jià)值觀直接體現(xiàn)在（）
A.企業(yè)員工素質(zhì)
B.企業(yè)的品牌內(nèi)涵
C.企業(yè)文化
D.企業(yè)的管理制度
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)信息系統(tǒng)的基本功能不包括（）
A.預(yù)測功能
B.控制功能
C.計(jì)劃功能
D.判別功能
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)流通環(huán)節(jié)或中間層次數(shù)目的多少，可以將分銷渠道劃分為（）
A.直接渠道和間接渠道
B.長渠道和短渠道
C.寬渠道和窄渠道
D.主渠道和次渠道
3.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意理論中，縱向?qū)哟卫锾幱谡_層次關(guān)系的是（）
A.物質(zhì)滿意層次，精神滿意，層社會滿意層
B.精神滿意層次，物質(zhì)滿意，層次社會滿意層次
C.社會滿意層次，精神滿意，層次物質(zhì)滿意層次
D.社會滿意層次，物質(zhì)滿意，層次精神滿意層次
4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量管理中，通過分解組織采用系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略，被稱為（）
A.服務(wù)滿意
B.顧客價(jià)值
C.客戶關(guān)系管理
D.藍(lán)圖技巧
5.單項(xiàng)選擇題某跨國公司根據(jù)某些工作績效評價(jià)要素將員工從績效最好的人到績效最差的人進(jìn)行排序。這種績效管理的方法是（）
A.交替排序法
B.關(guān)鍵事件法
C.績效考評參與者
D.以上都不對