單項選擇題以客戶為中心的經(jīng)營、服務第一步,也是最關鍵的一步就是()。

A.研發(fā)優(yōu)質產品
B.做好市場細分
C.了解客戶和客戶需求
D.改善營業(yè)廳環(huán)境


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7.多項選擇題商業(yè)銀行在銷售理財產品的過程中,應當遵守以下()規(guī)定。

A.商業(yè)銀行銷售理財產品,應當遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則
B.商業(yè)銀行銷售理財產品,應當遵循公平、公開、公正原則
C.商業(yè)銀行銷售理財產品,應當遵循風險匹配原則
D.商業(yè)銀行只能向客戶銷售風險評級高于或等于其風險承受能力評級的理財產品
E.商業(yè)銀行銷售理財產品,應當加強客戶風險提示和投資者教育

9.單項選擇題銀監(jiān)會在2011年8月28日發(fā)布的()中針對理財師必須勤勉盡職方面做了嚴格規(guī)定。

A.《商業(yè)銀行理財產品銷售管理辦法》
B.《關于規(guī)范商業(yè)銀行理財業(yè)務投資運作有關問題的通知》
C.《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》
D.《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》