多項選擇題在服務(wù)過程中服務(wù)人員應(yīng)在客戶到來之前做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備，具體地講物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括以下哪些內(nèi)容（）
A.宣傳物料準(zhǔn)備
B.環(huán)境設(shè)施方面的準(zhǔn)備
C.有形服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)備
D.人員準(zhǔn)備
E.服務(wù)人員的個人用品準(zhǔn)備
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1.多項選擇題營業(yè)人員交談時的總體要求（）
A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌
2.多項選擇題以下哪些語言符合”營業(yè)人員需用委婉、商量的語氣與客戶交談”的要求（）
A.“能不能請您……”
B.“你應(yīng)該……”
C.“如果我是您的話”
D.“我覺得……”
E.“一切………”
3.多項選擇題服務(wù)人員服飾的總體要求是：穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡潔、方便服務(wù)人員服飾的部體要求是：（）
A.穩(wěn)重
B.統(tǒng)一
C.舒適
D.簡潔
E.方便
4.多項選擇題下面正確的是（）。
A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝，歡送
5.多項選擇題三聲服務(wù)的內(nèi)容是（）。
A、應(yīng)有答聲
B、來有問聲
C、問有應(yīng)聲
D、走有送聲
最新試題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
關(guān)于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
與鄰居相處時，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
題型：多項選擇題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學(xué)，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題