單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，從而（）。

A.形成完整的服務(wù)信息鏈
B.為客戶提供有效服務(wù)
C.有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D.提高客戶感受


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1.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值是根據(jù)客戶（）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。

A.需求偏好
B.消費(fèi)趨勢(shì)
C.消費(fèi)行為
D.消費(fèi)嗜好

2.單項(xiàng)選擇題卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。

A.投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段
B.投放是滿足高級(jí)別客戶的需求
C.投放要求對(duì)客戶平均投放
D.投放要滿足客戶的所以貨源需求

3.單項(xiàng)選擇題存銷比和價(jià)格之間的組合中，（）表明市場(chǎng)需求疲軟。

A.高動(dòng)銷、高價(jià)格
B.低動(dòng)銷、低價(jià)格
C.高動(dòng)銷、低價(jià)格
D.低動(dòng)銷、高價(jià)格

4.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。

A.溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)
B.懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒
C.懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生
D.客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確

5.單項(xiàng)選擇題在需求預(yù)測(cè)的（），需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時(shí)間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測(cè)值。

A.第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)
B.第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果
C.第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧
D.第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果