不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的（）。

合同當(dāng)事人的（）平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。

10月1日至10月4日，張某等19人參加風(fēng)情旅行社組織的“××風(fēng)情四日游”。10月2日，由于旅行社與酒店之間的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，原定的三星級(jí)酒店床位不足，最后在導(dǎo)游人員的努力下，安排旅游團(tuán)人住附近的準(zhǔn)三星級(jí)酒店。按照合同約定10月3日游覽某動(dòng)物園，但由于10月2日通往動(dòng)物園的唯一道路因泥石流發(fā)生嚴(yán)重塌方，3日內(nèi)道路無(wú)法修通。旅行社建議免費(fèi)為游客換一個(gè)景點(diǎn)，張某等旅游者同意了?；貋?lái)后，張某等旅游者投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們住宿的差價(jià)和動(dòng)物園的門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)等。該旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些違約責(zé)任？哪些違約責(zé)任可以免除？

不能辨認(rèn)和控制自己行為結(jié)果的精神病人（包括癡呆癥人）屬于限制民事行為能力的人。

如果旅游者索要旅游發(fā)票，旅行社必須出具。

參團(tuán)旅游的旅游者可以自由選擇購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)或者旅游者意外保險(xiǎn)。

旅行社不得委托非旅行社單位或任何個(gè)人代理或變相代理旅游業(yè)務(wù)。

旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳。

承諾是指要約人同意要約的意思表示。

保險(xiǎn)具有社會(huì)援助的性質(zhì)，是一種契約行為，即投保人和保險(xiǎn)公司之間，通過(guò)簽訂保險(xiǎn)合同，以約定保險(xiǎn)賠償事由和賠償金額等事項(xiàng)。