10月1日至10月4日，張某等19人參加風情旅行社組織的“××風情四日游”。10月2日，由于旅行社與酒店之間的溝通出現(xiàn)問題，原定的三星級酒店床位不足，最后在導游人員的努力下，安排旅游團人住附近的準三星級酒店。按照合同約定10月3日游覽某動物園，但由于10月2日通往動物園的唯一道路因泥石流發(fā)生嚴重塌方，3日內(nèi)道路無法修通。旅行社建議免費為游客換一個景點，張某等旅游者同意了?；貋砗?，張某等旅游者投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們住宿的差價和動物園的門票、導游費等。該旅行社應(yīng)當承擔哪些違約責任？哪些違約責任可以免除？

旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，其劃分條件共有12項。

旅行社責任險合同由旅游者和旅行社雙方共同簽訂。

經(jīng)營者可以和消費者訂立格式合同，但如果格式合同明顯對消費者不公平，格式合同內(nèi)容無效。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循（）確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

旅行社取得經(jīng)營許可滿2年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到（）以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

合同標的是合同法律關(guān)系的客體，是合同當事人權(quán)利、義務(wù)所指向的（）。

旅行社可以要求導游人員和領(lǐng)隊人員先墊付接待旅游團隊的相關(guān)費用。

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的（）。

（）是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。