單項選擇題禮貌是人們交往時，相互表示謙虛恭敬和友好的（）規(guī)范。

A.行為
B.語言
C.言行
D.道德


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1.單項選擇題服務(wù)員工作時要做到"三輕"即是走路，講話輕（）。

A.操作輕
B.清掃輕
C.拖地輕
D.問候輕

2.單項選擇題服務(wù)員最應(yīng)該了解的是企業(yè)對自己的（）要求。

A.關(guān)心
B.關(guān)懷
C.信任
D.期望

3.單項選擇題服務(wù)員盡職盡責的重要再現(xiàn)就是要有（）。

A.埋頭苦干
B.不計報酬
C.好的儀容儀表
D.服務(wù)意識

4.單項選擇題優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)以企業(yè)（）為己任。

A.形象
B.榮譽
C.前途
D.命運

5.單項選擇題工作責任心強，工作態(tài)度認真負責是服務(wù)員（）之一。

A.政治素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)素質(zhì)
C.自然條件
D.禮貌禮節(jié)